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Modelos para el desarrollo en las Organizaciones
Años 70
Calidad Total
Años 70
Calidad Total
Este sistema surge en Japón como respuesta a la necesidad primordial del país de competir en los mercados internacionales para restablecer su economía de posguerra. Dada la escasez de recursos naturales que obligaba a la importación de materia prima para la producción, los líderes empresariales desarrollaron un modelo con el cual la empresa debería satisfacer las necesidades y expectativas tanto del cliente como de sus empleados, sus accionistas y de la sociedad en general. De este modo, los esfuerzos de la organización se dirigieron no solo a obtener un producto o servicio de calidad, sino a mejorar las condiciones laborales y a realizar mayor investigación para ofrecer bienes que se adaptaran cada vez más a las expectativas y necesidades de los usuarios.
Por esta razón, el concepto de calidad total realiza una diferenciación entre dos tipos de cliente: el externo, entendido como el usuario que suple una necesidad mediante la adquisición de un bien producido por la empresa, y el interno, concebido como una persona que se acerca a la organización para satisfacer una expectativa profesional, económica o personal. Esta concepción permite visualizar una nueva manera de entender a las organizaciones en la cual el mejoramiento tiene que partir desde adentro. Kaoru Ishikawa[5], experto en la implementación de sistemas de calidad en las empresas, menciona como uno de los principios clave que "la calidad empieza con la educación y termina con la educación".
De aquí, el segundo fundamento de la calidad total: el mejoramiento continuo. Para ello, Ishikawa propone el desarrollo de círculos de calidad: grupos compuestos por voluntarios de una misma área que tienen como objetivo exponer y dar solución a problemas operativos. De esta forma, no solo se superan dichas dificultades, sino que se genera mayor compromiso y apropiación por parte de los empleados, y además, se construyen canales de comunicación entre los trabajadores y las gerencias.
A medida que el modelo de calidad total se difundió, surgieron nuevas herramientas complementarias que lo convirtieron en un sistema complejo. Entre otros, se pueden mencionar los aportes de Taiichi Ohno, el ingeniero que gracias al desarrollo del sistema Just in time logró convertirse en el vicepresidente ejecutivo de Toyota. Dicho sistema permite entregar al cliente el producto requerido, en el momento oportuno, mediante un adecuado sistema industrial donde se optimizan los procesos y se eliminan los inventarios voluminosos.
"... Un producto de calidad no es necesariamente una empresa de calidad. Recuerde: las condiciones laborales y la innovación continua hacen parte de la calidad total."
Por esta razón, el concepto de calidad total realiza una diferenciación entre dos tipos de cliente: el externo, entendido como el usuario que suple una necesidad mediante la adquisición de un bien producido por la empresa, y el interno, concebido como una persona que se acerca a la organización para satisfacer una expectativa profesional, económica o personal. Esta concepción permite visualizar una nueva manera de entender a las organizaciones en la cual el mejoramiento tiene que partir desde adentro. Kaoru Ishikawa[5], experto en la implementación de sistemas de calidad en las empresas, menciona como uno de los principios clave que "la calidad empieza con la educación y termina con la educación".
De aquí, el segundo fundamento de la calidad total: el mejoramiento continuo. Para ello, Ishikawa propone el desarrollo de círculos de calidad: grupos compuestos por voluntarios de una misma área que tienen como objetivo exponer y dar solución a problemas operativos. De esta forma, no solo se superan dichas dificultades, sino que se genera mayor compromiso y apropiación por parte de los empleados, y además, se construyen canales de comunicación entre los trabajadores y las gerencias.
A medida que el modelo de calidad total se difundió, surgieron nuevas herramientas complementarias que lo convirtieron en un sistema complejo. Entre otros, se pueden mencionar los aportes de Taiichi Ohno, el ingeniero que gracias al desarrollo del sistema Just in time logró convertirse en el vicepresidente ejecutivo de Toyota. Dicho sistema permite entregar al cliente el producto requerido, en el momento oportuno, mediante un adecuado sistema industrial donde se optimizan los procesos y se eliminan los inventarios voluminosos.
"... Un producto de calidad no es necesariamente una empresa de calidad. Recuerde: las condiciones laborales y la innovación continua hacen parte de la calidad total."
[5]Kaoru Ishikawa (1915-1989). Filósofo japonés especializado en la administración de empresas que desarrolló un análisis científico para la detección de problemas y sus causas en los procesos industriales, que hoy es conocido como diagrama Ishikawa. Dentro sus estudios puso un énfasis especial en métodos estadísticos prácticos para administrar la calidad.